Новая автоматизированная система пришла на замену устаревшему голосовому помощнику. Он распознавал ограниченное количество команд. Порядка четырёх тысяч обращений было принято виртуальным голосовым помощником «Алёна». Принятые показания автоматически попадают в базу расчетов ПАО «ДЭК».
«Алёна», в свою очередь, распознаёт речь, по ключевым словам. Она понимает, по какому вопросу к ней обратились, и сама предлагает варианты решения. Кроме того, благодаря современным речевым технологиям «Алёна» постоянно совершенствуется. Её словарный запас пополняется ежедневно.
Передать показания приборов учёта амурчане могут до 25 января включительно. От точности полученных данных будет зависеть корректность расчёта в квитанциях, которые доставят потребителям в начале февраля.
Сообщить информацию о своём энергопотреблении можно не только по телефону ЕКЦ, но и одним из дистанционных способов, которые доступны круглосуточно:
· На сайте ПАО «ДЭК» на странице (без регистрации).
· Через личный кабинет на сайте www.dvec.ru.
· С помощью мобильных приложений «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)» и «Личный кабинет ДЭК Тепло».
· По SMS (электроэнергия) на номер 8-914-047-0000.
· С помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber (ссылка на сайте www.dvec.ru);
· По электронной почте, указанной в квитанции.
Очно показания принимаются в клиентских офисах ДЭК через специальный ящик, размещенный у входа.
