Ситуацией с перебоями с выдачей заказов и закрытием пунктов одного из маркетплейсов заинтересовался Роспотребнадзор. Как отметили в ведомстве, не должно нарушаться право потребителя получить свой заказ.
При просрочке доставки ответственность несёт продавец, а потребитель может потребовать уплату неустойки – 0,5% от стоимости товара за день просрочки или расторгнуть договор и вернуть деньги. Также при покупке на онлайн-площадке потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества. Исключением являются только лекарства. На возврат есть 7 дней после получения заказа. Подробнее о правах потребителей читайте в памятке Роспотребнадзора.
Ранее мы писали, что маркетплейсы и магазины хотят уравнять в обязанностях, а для борьбы с контрафактом онлайн-площадки могут обязатьпроверять продавцов и товар.
