Крупным торговым онлайн-площадкам указали на массовое нарушение прав покупателей. Как считают участники движения «Общественная потребительская инициатива», обязанности интернет-площадок должны быть такими же, как у обычных магазинов. Число претензий покупателей, касающихся обмена и возврата товаров, купленных на маркетплейсах, растёт. Члены движения «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) отправили письмо в Госдуму РФ, они требуют внести в законы соответствующие поправки.
Как пишут «Известия», инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет», по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.
Речь идёт, например, о жалобах на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Маркетплейсы возлагают ответственность на конкретных продавцов, с которыми покупатель зачастую даже не может связаться. И сейчас единственный доступный вариант обмена — через возврат и новую покупку. Причём если стоимость за это время вырастет, разницу в цене не компенсируют.
По мнению председателя «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, необходимо разработать и внести в закон «О защите прав потребителей» такие поправки, которые уравняют обязанности маркетплейсов по возврату и обмену товаров с обычными офлайн-магазинами. В письме в Госдуму «Общественная потребительская инициатива» выразила готовность принять активное участие в разработке подобных поправок.
Трудности в отношениях покупателей с маркетплейсами не ограничиваются проблемами с обменом товара. В некоторых случаях потребители не могут вернуть бракованный габаритный товар силами продавца без доплат, хотя имеют на это законное право.
