В ситуации, когда вы снимаете в банкомате крупную сумму, деньги со счёта списаны, но их не выдали, может оказаться каждый. Или, наоборот, вы решили закинуть деньги на карту, банкомат их «съел», а СМС о пополнении так и не пришло – тоже малоприятно. Что делать в таких ситуациях рассказывает Объясняем. рф.
Во-первых, не паникуйте. Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали.
Далее позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся. И отправляйтесь в любое отделение банка, выдавшего карту, и составьте претензию. В заявлении укажите:
- личные и контактные данные;
- номер банкомата, дату и время операции;
- на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли;
- номер счёта для зачисления денег.
Обязательно попросите копию обращения с печатью.
Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше.
Если же карта оформлена в одном банке, а деньги снимались в банкомате другого, всё равно нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться в ситуации будет именно он.
Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата. Максимальный срок рассмотрения заявления составит 30 дней.
После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться, предупреждает Объясняем. рф.
